工程案例 /Engineering case
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    本着“一切为客户服务”的宗旨,我公司建立了一支强大的技术支持与服务的专业队伍,为用户提供多种技术服务,帮助客户正确地认识和了解工程项目信息,及时为用户排除工程安装中发生的故障。同时,通过广泛收集售后服务中各种问题、意见和要求的信息,不断改进和提高我们的工作质量,为用户提供更好地技术服务。工程质量保证期内,对由于是由工程安装技术所产生的故障,我公司免费负责维护,以达到技术条件规定的要求。我公司保证在接到用户投诉的随时响应用户的维护需求并作出合理安排,保证在接到用户投诉后24小时内到达现场排除故障。
    营销服务处除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如召开联络会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录工程运行情况,为提高工程安装质量和服务质量提供依据。
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