工程案例 /Engineering case
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 服务承诺
 

我公司郑重承诺如下:

质保期为到货到现场18个月或货物运行12个月以先到之日为准,质保期内免费保修及提供备件;我公司将定期对贵方设备进行巡视,若发现问题将及时解决。另外,接到贵方电话后,我公司将在2个小时之内赶到现场,在8小时响应时间提供保修、维护等技术服务。
服务措施如下:
1.我公司是大型电力安装企业,具有承担设计、安装、调试、检测、技术培训的雄厚实力,专业替用户从供电方案的确定、电气图纸的设计、电气设备的安装和相关部门送电手续的办理及送电等系统工程(即交钥匙工程)。
2.在贵方供电方案尚未确定时,我公司派出多名高级技术工程师会同用电所的同志对整个工程进行全面考察,以确定最佳的供电方案。
3.供电方案确定后,我公司派出专职设计人员与贵方专职总工程师进行充分协商,以按贵方的要求设计出合理的电气图纸。
4.设备在生产过程中,为保证产品质量,我公司尽可能与贵方技术员沟通,并随时欢迎贵方代表去设备和生产厂家现场指导工作。
5.在设备到达工地时,我公司将派出专职技术安装人员进行现场安装,设备开箱时对设备外观及数量,配合贵方技术人员进行现场检验和验收。
6.在贵方许可的情况下,我公司将会同设备厂家派出的专职技术服务人员,对贵方的技术人员、设备操作和维护人员进行免费培训。
7.我公司将定期派出专职技术人员对配电房设备进行监护。
8.若设备出现异常情况,我公司接到电话通知后将立即赶到现场排除故障。
9、系统维护:
1)定期维护计划。
2)对采购人不定期维护要求的响应措施。
3)对用户修改设计要求的响应措施。
10、技术支持
1)提供7×24小时的技术咨询服务。
2)敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
11、故障响应
1)提供7×24小时的故障服务受理。
2)对重大故障提供7×24小时的现场支援,一般故障提供5×8小时的现场支援。
3)备件服务:遇到重大故障,提供系统所需更换的任何备件。
我公司承诺,合同签定后,负责协调产品在工程全过程的各项工作并提供技术服务,如工程进度、设计制造、图纸文件、制造确认、包装运输、现场安装、调试验收等。
我公司建立了一支强大的技术支持与服务的专业队伍,为客户提供多方面的优质服务,帮助客户正确地选择和使用产品,及时地为客户排除使用中产生的故障。同时,通过广泛收集售后服务中各种问题、意见和要求信息,不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量,为客户更好地提供优质的产品和完善的服务。


 

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